DWI LAKSONO, JATMIKO (2014) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY ( SERVQUAL ) DAN FUZZY TOPSIS (StudiKasus di Hotel Viking, di Bali). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (19kB) | Preview |
Abstract
Setiap Perusahan menginginkan perbaikan untuk memenuhi kepuasaan
konsumen. Dengan tercapainya kepuasan pelanggan akan menguntungkan
perusahaan dengan memperoleh keuntungan. Hotel Viking merupakan perusahaan
bergerak dibidang jasa penyedian tempat tinggal atau hunian sementara. Untuk
dapat bersaing dengan perusahaan lain maka Hotel Viking ingin melakukan
perbaikan sesuai dengan keinginan konsumen dan kekuatan manajemen.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dan mengetahui
kelemahan yang dirasakan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Hotel Viking dan menetukan prioritas perbaikan yang dilakukan oleh Hotel
Viking.Untuk menyelesaikan masalah tersebut maka dalam penelitian ini
digunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan FUZZY TOPSIS untuk
mengetahui kelemahan dan prioritas yang harus diperbaiki.
Berdasarkan analisis dengan menggunakan metode Service Quality
(SERVQUAL) dan FUZZY TOPSIS maka diperoleh atribut-atribut yang harus
ditingkatkan lagi menurut konsumen dan kondisi Hotel Viking sesuai dengan
manajemen yaitu Assurance yang menajadi prioritas utama untuk diperbaiki
karena memiliki nilai kesenjangan antara presepsi dan harapan ( GAP ) sebesar -
0,62 , dan Fuzzy Topsis memiliki nilai yang tertinggi yaitu 0,394 dan dari Fuzzy
Topsis solusi ideal adalah 0,956 atau setara dengan 65% .
Kata Kunci : Kepuasan Pelangan, Hotel , Metode Servqual dan Fuzzy Topsis,
Customer Service.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 30 Aug 2016 03:54 |
| Last Modified: | 30 Aug 2016 03:54 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5847 |
Actions (login required)
 |
View Item |