ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY ( SERVQUAL ) DAN FUZZY TOPSIS (StudiKasus di Hotel Viking, di Bali)

DWI LAKSONO, JATMIKO (2014) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN SERVICE QUALITY ( SERVQUAL ) DAN FUZZY TOPSIS (StudiKasus di Hotel Viking, di Bali). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.

Preview

Text ABSTRAK.pdf Download (19kB) | Preview

Abstract

Setiap Perusahan menginginkan perbaikan untuk memenuhi kepuasaan konsumen. Dengan tercapainya kepuasan pelanggan akan menguntungkan perusahaan dengan memperoleh keuntungan. Hotel Viking merupakan perusahaan bergerak dibidang jasa penyedian tempat tinggal atau hunian sementara. Untuk dapat bersaing dengan perusahaan lain maka Hotel Viking ingin melakukan perbaikan sesuai dengan keinginan konsumen dan kekuatan manajemen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dan mengetahui kelemahan yang dirasakan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Hotel Viking dan menetukan prioritas perbaikan yang dilakukan oleh Hotel Viking.Untuk menyelesaikan masalah tersebut maka dalam penelitian ini digunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan FUZZY TOPSIS untuk mengetahui kelemahan dan prioritas yang harus diperbaiki. Berdasarkan analisis dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan FUZZY TOPSIS maka diperoleh atribut-atribut yang harus ditingkatkan lagi menurut konsumen dan kondisi Hotel Viking sesuai dengan manajemen yaitu Assurance yang menajadi prioritas utama untuk diperbaiki karena memiliki nilai kesenjangan antara presepsi dan harapan ( GAP ) sebesar - 0,62 , dan Fuzzy Topsis memiliki nilai yang tertinggi yaitu 0,394 dan dari Fuzzy Topsis solusi ideal adalah 0,956 atau setara dengan 65% . Kata Kunci : Kepuasan Pelangan, Hotel , Metode Servqual dan Fuzzy Topsis, Customer Service.

Actions (login required)

View Item