DZATTUMOYO, HENDAR (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN RUMAH MAKAN OLIVE CHICKEN CABANG JALAN WONOSARI. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (35kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Persaingan yang ketat menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha pelayanan
terbaik kepada konsumennya. Kualitas pelayanan, menjadi faktor penting yang
berpengaruh dalam penciptaan kepuasan pelanggan. Jika mutu pelayanan yang
diterima lebih tinggi dari yang diharapkan, maka kualitas jasa yang dipersepsikan
akan memuaskan. Apabila mutu pelayanan sama dengan apa yang diharapkan, maka
kualitas dipersepsikan sebagai kualitas yangideal. Tujuan penelitian ini adalah (1)
untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan pada Olive Chicken Cabang Jalan Wonosari; (2) untuk mengetahui apakah
kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Olive
Chicken Cabang Jalan Wonosari; (3) untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Olive Chicken Cabang
Jalan Wonosari. Dalam penelitian ini teknik analisis data menggunakan analisis
Regresi Berganda. Hasil penelitian ini adalah (1) kualitas layanan mempunyai
pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Olive Chicken Cabang Jalan
Wonosari; (2) Kualitas layanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pada Olive Chicken Cabang Jalan Wonosari; (3) kepuasan pelanggan
mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Olive Chicken
Cabang Jalan Wonosari.
Kata kunci : Kualitas layanan, Kepuasanpelanggan, Loyalitas pelanggan, Olive
Chicken
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Ratna Sufiatin |
| Date Deposited: | 11 Aug 2016 07:38 |
| Last Modified: | 11 Aug 2016 07:38 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5120 |
Actions (login required)
 |
View Item |