PENGARUH BRAND COMPETENCE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP BRAND LOYALTY (SURVEI PADA MOBILE BANKING LIVIN’ by MANDIRI DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO, . (2026) PENGARUH BRAND COMPETENCE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP BRAND LOYALTY (SURVEI PADA MOBILE BANKING LIVIN’ by MANDIRI DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 141210248_Cover - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Download (217kB)
	Text 141210248_Abstrak - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Download (214kB)
	Text 141210248_Halaman Pengesahan - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Download (376kB)
	Text 141210248_Daftar Isi - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Download (201kB)
	Text 141210248_Daftar Pustaka - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Download (203kB)
	Text 141210248_Fulltext - DIVA SHALSABILA ZAHWAH HERMANTO.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://upnyk.ac.id

Abstract

*ABSTRAK*
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand competence, brand
trust, brand experience, dan eWom terhadap brand loyalty pada studi kasus
penggunaan mobile banking Livin’ by Mandiri di Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik purposive
sampling dengan pengolahan data menggunakan software SPSS dan melibatkan
100 responden dari berbagai daerah yang berada dalam cakupan penelitian. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa brand competence, brand trust, brand experience,
dan eWOM dinyatakan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
brand loyalty pada pengguna Livin’ by Mandiri di Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Berdasarkan temuan pada penelitian ini diperoleh beberapa saran dan
rekomendasi untuk meningkatkan brand loyalty pada penggunaan Livin’ by
Mandiri agar dapat terus berinovasi mengikuti perkembangan teknologi modern
yang mampu mempermudah layanan kepada pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Brand Competence, Brand Trust, Brand Experience, E-Wom, Brand Loyalty.
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	15 Oct 2026 02:44
Last Modified:	15 Oct 2026 02:44
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49905

Actions (login required)

View Item