PENGARUH KONTEN TIKTOK INFOTAINMENT DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPRIBADIAN PELANGGAN SEBAGAI MODERASI PADA REDROCKET KOMPUTER JOGJA

Dinar Mutiara Lazuardy, . (2026) PENGARUH KONTEN TIKTOK INFOTAINMENT DAN KETERLIBATAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPRIBADIAN PELANGGAN SEBAGAI MODERASI PADA REDROCKET KOMPUTER JOGJA. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 141220340_Cover - Dinar Lazuardy.pdf Download (310kB)
	Text 141220340_Abstrak - Dinar Lazuardy.pdf Download (181kB)
	Text 141220340_HALAMAN PENGESAHAN - Dinar Lazuardy.pdf Download (173kB)
	Text 141220340_Daftar Isi - Dinar Lazuardy.pdf Download (194kB)
	Text 141220340_Daftar Pustaka - Dinar Lazuardy.pdf Download (113kB)
	Text 141220340_Full Text - Dinar Lazuardy.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten infotainment di TikTok terhadap loyalitas pelanggan melalui keterlibatan pelanggan serta peran moderasi kepribadian pelanggan pada pengikut akun TikTok Redrocket Komputer Jogja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling terhadap responden yang pernah berinteraksi dengan konten TikTok dan melakukan pembelian di Redrocket. Sampel penelitian berjumlah 151 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten infotainment di TikTok berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan (path coefficient = 0,598; t = 10,967). Keterlibatan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (path coefficient = 0,315; t = 3,667). Selain itu, keterlibatan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh konten infotainment terhadap loyalitas pelanggan (indirect effect = 0,189; t = 3,310). Namun, kepribadian pelanggan tidak memoderasi secara signifikan pengaruh konten infotainment terhadap keterlibatan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada Redrocket Komputer Jogja terbentuk melalui peningkatan keterlibatan pelanggan yang dipicu oleh konten infotainment di TikTok. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan strategi konten yang informatif dan menarik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Konten Infotainment; Tiktok; Keterlibatan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Kepribadian; PLS-SEM.
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	06 Oct 2026 03:55
Last Modified:	06 Oct 2026 03:55
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49510

Actions (login required)

View Item