PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE , DAN ELECTRONIC WORD-OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survey pada Konsumen PinkFlash di Kota Yogyakarta)

GUSTINA, INES (2026) PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE , DAN ELECTRONIC WORD-OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survey pada Konsumen PinkFlash di Kota Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text Cover_141220180 - ines gustina.pdf Download (367kB)
	Text Abstrak_141220180 - ines gustina.pdf Download (140kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220180 - ines gustina.pdf Download (568kB)
	Text Daftar Isi_141220180 - ines gustina.pdf Download (137kB)
	Text Daftar Pustaka_141220180 - ines gustina.pdf Download (121kB)
	Text Fulltext_141220180 - ines gustina.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan konsumen
dalam memediasi pengaruh kualitas produk, Brand Image , dan Electronic Word of
Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas konsumen pada konsumen brand Pinkflash di
Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
teknik purposive sampling terhadap 245 responden, dengan pengumpulan data
melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation
Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.1.1.6.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan Brand Image
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan E-WOM tidak
berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas. Selain itu, kualitas
produk, Brand Image , dan E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Kepuasan konsumen juga terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas produk,
Brand Image , dan E-WOM terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menunjukkan
bahwa kepuasan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas,
sehingga perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek
yang positif, serta mengelola E-WOM secara efektif.
Kata kunci: Kualitas Produk, Brand Image , Electronic Word of Mouth (E-WOM),
Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Brand Image , Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	05 Oct 2026 07:07
Last Modified:	05 Oct 2026 07:07
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49495

Actions (login required)

View Item