PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Swalayan Pamela 6 Sleman Yogyakarta)

Novembrianto, Leo Agung (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Swalayan Pamela 6 Sleman Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN "Veteran' Yogyakarta.

	Text combinedPDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Cover.pdf Download (150kB)

Abstract

Leo Agung Novembrianto, Nomor Mahasiswa 152100048, Program Studi
Administrasi Bisnis. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Judul Penelitian Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada
Swalayan Pamela 6 Sleman Yogyakarta). Dosen pembimbing I Humam Santoso
Utomo, S.Sos., MAB. Dosen pembimbing II Dr. Adi Soeprapto, S.Sos., M.Si.
Persaingan antar supermarket khususnya di daerah Yogyakarta tidak
pernah berhenti. Semakin tingginya tingkat persaingan retail menuntut perusahaan
untuk menjadikan kepuasan konsumen sebagai tujuan utamanya. Kepuasan
pelanggan menjadi faktor penting bagi pihak manajemen swalayan Pamella 6.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalis pengaruh secara
bersama-sama dan parsial Kualitas Pelayanan dan Kebijakan penetapan harga
terhadap Kepuasan pelanggan pada Swalayan Pamela 6 Yogyakarta. Dalam
penelitian ini sample diambil dengan cara Non-Probability Sampling yaitu
dengan teknik Incidental Sampling dengan jumlah 68 konsumen. Alat analisis
yang digunakan yaitu Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini
menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kebijakan penetapan harga secara
bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pada
Swalayan Pamela 6 Yogyakarta. Hal ini berati bahwa jika secara bersama – sama
kualitas pelayanan dan kebijakan penetapan harga semakin baik dimata konsumen
maka akan berdampak pada tingginya kepuasan konsumen, begitu juga sebaliknya
apabila jika secara bersama – sama kualitas pelayanan dan kebijakan penetapan
harga menurun dimata konsumen maka akan berdampak pada tidak terpenuhinya
kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan dan Kebijakan penetapan harga secara
parsial mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan pelanggan pada Swalayan
Pamela 6 Yogyakarta. pengaruh yang positif ini, berarti bahwa antara variabel
Kualitas pelayanan dan Kepuasaan menunjukkan hubungan yang searah. Jika
variabel Kualitas pelayanan semakin baik mengakibatkan Kepuasaan akan
meningkat, begitu pula sebaliknya jika pada variabel Kualitas pelayanan semakin
menurun maka Kepuasaan akan semakin menurun. Kualitas layanan berpengaruh
secara dominan terhadap kepuasan dan secara signifikan pada Swalayan Pamela 6
Yogyakarta.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	28 Sep 2026 06:35
Last Modified:	28 Sep 2026 06:36
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49413

Actions (login required)

View Item