Ahaya, Nur Miranti R. (2026) Evaluasi Komunikasi pada Pengaduan Penipuan Pinjaman Online di Otoritas Jasa Keuangan Yogyakarta. Tesis thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
![[thumbnail of 253232017_Cover - Nurmiranti Ahaya.pdf]](http://eprints.upnyk.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
253232017_Cover - Nurmiranti Ahaya.pdf Download (129kB) |
|
Text
253232017_Abstrak - Nurmiranti Ahaya.pdf Download (709kB) |
|
Text
253232017_HALAMAN PENGESAHAN - Nurmiranti Ahaya.pdf Download (247kB) |
|
Text
253232017_Daftar isi - Nurmiranti Ahaya.pdf Download (489kB) |
|
Text
253232017_Daftar Pustaka - Nurmiranti Ahaya.pdf Download (1MB) |
|
Text
253232017_Fulltext - Nurmiranti Ahaya.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Kemajuan layanan keuangan digital, khususnya pinjaman online, meningkatkan
akses dan inklusi keuangan, namun juga memicu meningkatnya penipuan finansial.
Di Daerah Istimewa Yogyakarta, tingginya penetrasi internet tidak selalu diimbangi
literasi keuangan yang memadai, sehingga masyarakat rentan terhadap pinjaman
online ilegal. Pada konteks ini, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Yogyakarta berperan
sebagai regulator, pelindung konsumen, dan komunikator publik dalam menangani
pengaduan. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan memodelkan evaluasi
komunikasi OJK Yogyakarta dalam penanganan pengaduan penipuan pinjaman
online. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik
wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penanganan pengaduan dilakukan melalui alur terstruktur,
meliputi penerimaan laporan, verifikasi dan klasifikasi, serta pengalihan ke OJK
pusat melalui Satgas PASTI. OJK Yogyakarta juga melaksanakan komunikasi
preventif melalui edukasi dan literasi keuangan serta komunikasi kuratif melalui
layanan pengaduan. Evaluasi komunikasi mencerminkan unsur formatif,
implementatif, dan reflektif, namun belum terstruktur sebagai sistem evaluasi
berkelanjutan. Analisis Teori Informasi Organisasi Karl Weick menunjukkan
bahwa proses penanganan pengaduan merupakan arena sensemaking dan
sensegiving untuk mengurangi ambiguitas informasi dan membangun ekspektasi
realistis masyarakat. Berdasarkan temuan tersebut, dirumuskan Model Evaluasi
Komunikasi Adaptif OJK (MEA-OJK) sebagai model konseptual pembelajaran
organisasi dalam menghadapi dinamika risiko keuangan digital.
Kata kunci: Pinjaman online, evaluasi komunikasi, komunikasi organisasi,
perlindungan konsumen, Otoritas Jasa Keuangan, MEA-OJK
| Item Type: | Tugas Akhir (Tesis) |
|---|---|
| Additional Information: | Nur Miranti R. Ahaya (Penulis-253232017) ; Puji Lestari (Pembimbing 1), Prayudi (Pembimbing 2) |
| Uncontrolled Keywords: | Pinjaman online, evaluasi komunikasi, komunikasi organisasi, perlindungan konsumen, Otoritas Jasa Keuangan, MEA-OJK |
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S2) Magister Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | A.Md Eko Suprapti |
| Date Deposited: | 02 Sep 2026 01:40 |
| Last Modified: | 02 Sep 2026 01:40 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49273 |
Actions (login required)
 |
View Item |