PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PRODUCT INNOVATION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOPI KENANGAN (Studi kasus pada mahasiswa AB angkatan 2022 - 2024 UPN "Veteran" Yogyakarta)

Ari Rahman, . (2026) PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PRODUCT INNOVATION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KOPI KENANGAN (Studi kasus pada mahasiswa AB angkatan 2022 - 2024 UPN "Veteran" Yogyakarta). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of Cover_152220081.pdf] Text
Cover_152220081.pdf
Download (194kB)
[thumbnail of Abstrak_152220081.pdf] Text
Abstrak_152220081.pdf
Download (171kB)
[thumbnail of Halaman Pengesahan_152220081.pdf] Text
Halaman Pengesahan_152220081.pdf
Download (536kB)
[thumbnail of Daftar Isi_152220081.pdf] Text
Daftar Isi_152220081.pdf
Download (190kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka_152220081.pdf] Text
Daftar Pustaka_152220081.pdf
Download (232kB)
[thumbnail of Fulltext_152220081.pdf] Text
Fulltext_152220081.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
Official URL: https://upnyk.ac.id/

Abstract

Ari Rahman, Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 152220081, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Judul penelitian “Pengaruh Value Co-Creation terhadap Customer Satisfaction melalui Product Innovation sebagai Variabel Mediasi Pada Kopi Kenangan (Studi Kasus pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2022–2024 UPN “Veteran” Yogyakarta)”. Dosen Pembimbing ibu Sauptika Kancana.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Value Co-Creation terhadap Customer Satisfaction melalui Product Innovation sebagai variabel mediasi pada Kopi Kenangan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disebarkan melalui Google Form kepada responden. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2022–2024 UPN “Veteran” Yogyakarta yang pernah membeli produk kopi kenangan. Metode penelitian yang digunakan Adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis inferensial. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta angkatan 2022-2024 yang pernah membeli produk Kopi Kenangan dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang ditentukan menggunakan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Value Co-Creation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Product Innovation. Product Innovation juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Value Co-Creation secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Secara langsung, Value Co-Creation berpengaruh terhadap Customer Satisfaction melalui Product Innovation sebagai variabel mediasi. Hal ini menunjukkan bahwa Customer Satisfaction pada Kopi Kenangan terbentuk dari Value Co-Creation, dan diperkuat oleh bagaimana Product Innovation yang diciptakan.
Kata Kunci: Value Co-Creation, Product Innovation, Customer Satisfaction

Item Type: Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information: ARI RAHMAN (Penulis-152220081); Sauptika Kancana (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords: Value Co-Creation, Product Innovation, Customer Satisfaction
Subjek: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: Bayu Pambudi
Date Deposited: 26 May 2026 07:56
Last Modified: 26 May 2026 07:56
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48961

Actions (login required)

View Item View Item