EXPERIENTIAL MARKETING, E-TRUST, AND E-LOYALTY: The Mediating Role Of E-Satisfaction Among Gen Z Stockbit Users

Bilkis Rafsanjani Aryanto, . and Widhy Tri Astuti, . (2026) EXPERIENTIAL MARKETING, E-TRUST, AND E-LOYALTY: The Mediating Role Of E-Satisfaction Among Gen Z Stockbit Users. Experiential Marketing, E-Trust, and E-Loyalty: The Mediating Role of E-Satisfaction among Gen Z Stockbit Users, 8 (2). pp. 410-414. ISSN 2655-6685

	Text COVER_141220049.pdf Download (115kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN _141220049.pdf Download (230kB)
	Text LoA_141220049.pdf Download (52kB)
	Text ABSTRAK_141220049.pdf Download (60kB)
	Text Full Article_141220049.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi e-loyalty pada pengguna Generasi Z aplikasi investasi digital Stockbit dengan menelaah peran experiential marketing, e-trust, dan e-satisfaction. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data dikumpulkan dari 123 responden Gen Z di Jakarta melalui survei daring dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, menegaskan bahwa pengalaman platform yang menarik serta standar keamanan dasar berkontribusi pada evaluasi positif pengguna. Selain itu, experiential marketing dan e-satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, yang menunjukkan bahwa loyalitas Gen Z terbentuk terutama melalui interaksi yang bermakna dan keterikatan emosional dengan platform. Sebaliknya, e-trust tidak berpengaruh signifikan terhadap e-loyalty, baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga menempatkan kepercayaan sebagai faktor higiene penting tetapi tidak cukup untuk membangun loyalitas. E-satisfaction juga terbukti memediasi hubungan antara experiential marketingdan e-loyalty, namun tidak memediasi hubungan e-trust dengan e-loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan berbasis pengalaman memiliki peran lebih besar dalam mempertahankan pengguna fintech dibandingkan persepsi keamanan semata. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis serta rekomendasi praktis untuk meningkatkan pengalaman pengguna guna memperkuat loyalitas jangka panjang

Kata Kunci: Experiential Marketing, E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Generasi Z

Item Type:	Article
Additional Information:	BILKIS RAFSANJANI ARYANTO (Penulis - 141220049) ; Widhy Tri Astuti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Experiential Marketing, E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Gen Z
Subjek:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	13 Apr 2026 10:48
Last Modified:	13 Apr 2026 10:48
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47758

Actions (login required)

View Item