Soares, Olivia Do Rosario Alves (2015) PENGARUH SERVICES QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survey pada Maskapai Lion Air di Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (94kB) | Preview |
Abstract
Citra Maskapai Lion Air merupakan penglihatan dan kepercayaan yang terpendam di
benak konsumen (penumpang di Bandar Udara Adi Sucipto Yogyakarta), sebagai
cerminan asosiasi yang tertahan diingatan konsumen. Bahwa citra merupakan
sekumpulan asosiasi sebuah perusahaan atau produk yang terbentuk dan melekat di benak
konsumen. Citra Maskapai Lion Air merupakan kumpulan kesan yang ada di benak
konsumen atau penumpang di Bandar Udara Adi Sucipto Yogyakarta mengenai suatu
merek yang dirangkai dari ingatan-ingatan konsumen terhadap nama maskapai tersebut.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Services
Quality terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air, untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan konsumen Maskapai Lion Air,
dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra terhadap kepuasan konsumen
Maskapai Lion Air. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive
sampling. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah sebagian pelanggan Maskapai
Lion Air yang telah menggunakan jasa Maskapai Lion Air minimal 2 kali berjumlah 125
orang. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan
metode Ordinary Least Square (OLS). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa
variabel Services Quality mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen,
variabel kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan
variabel Citra mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini
dapat diartikan, jika Citra mengalami peningkatan, maka kepuasan konsumen akan
mengalami peningkatan.
Kata Kunci : Services Quality, Kepercayaan, Citra, Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences |
| Depositing User: | Eko Suprapti |
| Date Deposited: | 30 Jun 2016 00:55 |
| Last Modified: | 30 Jun 2016 00:55 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4627 |
Actions (login required)
 |
View Item |