ADOPSI TEKNOLOGI CHATBOT AI OLEH SELLER SHOPEE

Akbar, Affarel Firdausy (2025) ADOPSI TEKNOLOGI CHATBOT AI OLEH SELLER SHOPEE. Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 2_Cover_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Download (55kB)
	Text 3_Abstrak_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Download (37kB)
	Text 4_Lembar Pengesahan_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Download (73kB)
	Text 5_Daftar Isi_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Download (35kB)
	Text 6_Daftar Pustaka_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Download (78kB)
	Text 1_Skripsi Full_153210046_Affarel Firdausy Akbar.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adopsi teknologi chatbot AI oleh seller
di platform e-commerce Shopee. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan
teori Diffusion of Innovation (DOI) dari Everett M. Rogers, penelitian ini menggali
lima faktor utama yang mempengaruhi adopsi, yaitu keunggulan relatif, kesesuaian,
kompleksitas, kemudahan uji coba, dan tingkat keterlihatan hasil. Data diperoleh
melalui wawancara mendalam dengan dua seller sebagai informan utama dan tiga
buyer Shopee sebagai informan tambahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penerimaan seller terhadap chatbot AI bersifat beragam. Seller produk fast-moving
cenderung lebih menerima chatbot sebagai alat untuk meningkatkan efisiensi,
sedangkan seller produk custom menunjukkan resistensi karena kebutuhan
komunikasi yang lebih personal. Perspektif buyer juga beragam, mulai dari
mendukung penggunaan chatbot hingga merasa kurang puas akibat kurangnya
sentuhan emosional. Penelitian ini menemukan bahwa penggunaan chatbot AI
dapat meningkatkan efisiensi operasional, namun berpotensi menimbulkan krisis
dalam relasi personal antara seller dan buyer. Penelitian ini memberikan kontribusi
terhadap pemahaman dinamika komunikasi digital dalam layanan pelanggan e
commerce serta menawarkan implikasi praktis bagi pengembangan strategi
komunikasi yang lebih adaptif.
Kata Kunci: Adopsi Teknologi, Chatbot AI, Shopee, E-commerce, Diffusion of
Innovation

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Affarel Firdausy Akbar (Penulis - 153210046) ; Revta Fariszy (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Adopsi Teknologi, Chatbot AI, Shopee, E-commerce, Diffusion of Innovation
Subjek:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	28 Aug 2025 05:06
Last Modified:	28 Aug 2025 05:06
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/43577

Actions (login required)

View Item