ANALISIS PENERAPAN ISO 9001:2015 DALAM PENGENDALIAN INTERNAL PADA FUNGSI RETAIL VERIFICATION OFFICER (RVO) PT CIPTA SEDAYA DIGITAL INDONESIA

AULIAWATI, DELLA HEFFITHA (2025) ANALISIS PENERAPAN ISO 9001:2015 DALAM PENGENDALIAN INTERNAL PADA FUNGSI RETAIL VERIFICATION OFFICER (RVO) PT CIPTA SEDAYA DIGITAL INDONESIA. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 2. Cover_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Download (202kB)
	Text 3. Abstrak_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Download (239kB)
	Text 4. Lembar Pengesahan_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Download (701kB)
	Text 5. Daftar Isi_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Download (305kB)
	Text 6. Daftar Pustaka_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Download (207kB)
	Text 1. Skripsi Fulltext_142210022_Della Heffitha Auliawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001:2015 dalam pengendalian internal pada fungsi Retail Verification Officer
(RVO) di PT Cipta Sedaya Digital Indonesia. Fokus utama penelitian ini adalah
untuk memahami bagaimana prinsip-prinsip ISO 9001:2015, siklus Plan-Do
Check-Act (PDCA), dan quality control diterapkan guna memastikan kepatuhan
mitra RVO terhadap standar operasional yang berlaku. Pendekatan kualitatif
digunakan dalam penelitian ini, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,
wawancara mendalam, dan dokumentasi, yang dianalisis menggunakan teknik
triangulasi untuk meningkatkan validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa penerapan prinsip-prinsip ISO 9001:2015, seperti fokus pada pelanggan,
kepemimpinan, pelibatan orang, pendekatan proses, perbaikan, pengambilan
keputusan berbasis bukti, dan manajemen hubungan, telah diimplementasikan
melalui siklus PDCA dan quality control untuk mendorong perbaikan
berkelanjutan. Selain itu, ditemukan sinergi ISO 9001:2015 dengan komponen
dalam COSO framework, yang mencakup lingkungan pengendalian, penilaian
risiko, aktivitas pengendalian, informasi dan komunikasi, serta pemantauan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi antara ISO 9001:2015, PDCA, dan
COSO framework menunjukkan adanya peran sistem manajemen mutu dalam
mendukung efektivitas pengendalian internal pada fungsi Retail Verification Officer
(RVO).
Kata kunci: ISO 9001:2015, PDCA, Quality Control, COSO framework, Pengendalian Internal

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	DELLA HEFFITHA AULIAWATI (Penulis-142210022) ; Sri Wahyuni Widiastuti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	ISO 9001:2015, PDCA, Quality Control, COSO framework, Pengendalian Internal
Subjek:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi (S1)
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	24 Jul 2025 02:16
Last Modified:	24 Jul 2025 02:16
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/43270

Actions (login required)

View Item