ANALISIS STRATEGI KOMUNITAS THE GODDESS GANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT LOOKÉ COSMETICS

Mirza, Shafira Aulia (2025) ANALISIS STRATEGI KOMUNITAS THE GODDESS GANG DALAM UPAYA MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT LOOKÉ COSMETICS. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_153210003_Shafira Aulia Mirza.pdf Download (120kB)
	Text Abstrak_153210003_Shafira Aulia Mirza.pdf Download (74kB)
	Text Lembar Pengesahan_153210003_Shafira Aulia Mirza.pdf Download (215kB)
	Text Daftar Isi_153210003_Shafira Aulia Mirza.pdf Download (30kB)
	Text Daftar Pustaka_153210003_Shafira Aulia Mirza-113-116.pdf Download (95kB)
	Text Skripsi Fulltext_153210003_Shafira Aulia Mirza.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PANDUAN MENGAKSES DTS FULL.pdf Download (861kB)

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat dan kompetitif, mendorong merek-merek lokal untuk berinovasi dalam menjalin hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Salah satu tren yang berkembang adalah pembentukan beauty community sebagai strategi pemasaran yang mampu menciptakan pengalaman yang personal dan bernilai bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunitas The Goddess Gang yang dibentuk oleh Looké Cosmetics dalam upaya meningkatkan customer engagement. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi pustaka terhadap pengelola komunitas serta anggotanya. Looké Cosmetics, sebagai brand kosmetik lokal Indonesia, mengintegrasikan nilai vegan, cruelty-free, halal, serta prinsip women empowerment ke dalam aktivitas komunitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa The Goddess Gang secara efektif membangun keterlibatan pelanggan melalui empat dimensi utama customer engagement: absorption, dedication, vigor, dan interaction. Dimensi absorption terlihat melalui partisipasi anggota dalam kelas-kelas edukasi kecantikan. Dedication tercermin dari loyalitas anggota terhadap program komunitas. Vigor tampak dalam antusiasme anggota mengikuti berbagai misi dan event Looké University. Sedangkan interaction terwujud melalui aktivitas media sosial dan kolaborasi komunitas secara aktif. Strategi Looké Cosmetics yang mengedepankan nilai partisipatif dan pemberdayaan melalui komunitas terbukti efektif memperkuat hubungan emosional antara brand dan konsumennya, meningkatkan loyalitas, dan memperluas brand awareness di industri kecantikan yang kompetitif. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi komunitas berbasis nilai dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen di era digital.

Kata kunci: Customer Engagement, Komunitas Merek, Strategi Pemasaran, Looké Cosmetics, The Goddess Gang

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Shafira Aulia Mirza (Penulis - 153210003) ; Retno Hendariningrum (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Customer Engagement, Komunitas Merek, Strategi Pemasaran, Looké Cosmetics, The Goddess Gang
Subjek:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Komunikasi (S1)
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	15 Jul 2025 02:51
Last Modified:	15 Jul 2025 02:51
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/43104

Actions (login required)

View Item