ADOPSI UTAUT 2 UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DI KOTA MEDAN PADA FITUR TOKEN DAN PEMBAYARAN LISTRIK

FADHILLAH, NAUFAL (2024) ADOPSI UTAUT 2 UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DI KOTA MEDAN PADA FITUR TOKEN DAN PEMBAYARAN LISTRIK. Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text FULL TEXT_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text COVER_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Download (183kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Download (180kB)
	Text DAFTAR ISI_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Download (97kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_124180039_NAUFAL FADHILLAH.pdf Download (147kB)

Abstract

vii
ABSTRAK
PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) menciptakan sebuah aplikasi yang diberi
nama “PLN Mobile“ untuk membantu masyarakat dalam bidang kelistrikan Indonesia dan
dapat digunakan untuk melakukan pengecekan tagihan listrik, pengaduan layanan listrik,
hingga pembayaran tagihan listrik. Pengembangan aplikasi PLN Mobile diharapkan dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan dari pelanggan PLN, namun berdasarkan hasil
wawancara kepada salah satu pegawai bidang customer experience di PLN Unit Induk
Wilayah Sumatera Utara, pengguna aplikasi untuk wilayah kota Medan masih dalam
kategori sedikit dalam melakukan transaksi dibandingkan dengan jumlah pelanggan PLN di
kota Medan. Permasalahn tersebut menjadi alasan dilakukannya penelitian untuk
menganalisis faktor minat penggunaan pada fitur token dan pembayaran listrik pada aplikasi
PLN Mobile terhadap pengguna di kota Medan.
Penelitian ini menggunakan model adopsi UTAUT 2 dengan menghilangkan satu
variabel untuk disesuaikan dengan studi kasus penelitian ini. Variabel yang digunakan pada
penelitian ini yaitu performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating
conditions, hedonic motivation, behavior intention, dan use behavior, serta menggunakan 3
variabel moderasi yaitu age, gender, dan experience. Pengumpulan data diperoleh dari
penyebaran kuesioner yang diisi oleh 350 pengguna PLN Mobile di kota Medan. Metode
analisis yang digunakan adalah SEM-PLS, yang berguna untuk menguji outer model, inner
model, serta hipotesis melalui software SmartPLS.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, terdapat 7 hipotesis diterima dan 22 hipotesis ditolak.
Variabel yang didapatkan berpengaruh dalam minat penggunaan diantaranya effort
expectancy, facilitating conditions, hedonic motivation, habit, dan behavioral intention.
Berdasarkan hasil dari nilai T-statistik didapatkan bahwa faktor habit merupakan faktor
terkuat dalam mempengaruhi behavioral intention, dan behavioral intention merupakan
faktor terkuat dalam mempengaruhi use behavior. Selain itu, faktor moderasi age, gender,
dan experience tidak menunjukkan adanya efek moderasi untuk behavioral intention.
Kata Kunci : UTAUT 2, Minat Penggunaan , Fitur Token dan Pembayaran Listrik, PLN
Mobile, Kota Medan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	UTAUT 2, Minat Penggunaan , Fitur Token dan Pembayaran Listrik, PLN Mobile, Kota Medan
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	19 Jul 2024 06:44
Last Modified:	19 Jul 2024 06:44
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/40309

Actions (login required)

View Item