Similarity seminar nas 2010- ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANAJEMEN TENTANG TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) TERHADAP PERSEPSI PELANGGAN TENTANG SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

Wahyuningsih, Tri (2010) Similarity seminar nas 2010- ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANAJEMEN TENTANG TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) TERHADAP PERSEPSI PELANGGAN TENTANG SERVICE QUALITY (SERVQUAL). Kopertis Wilayah V yogyakarta. (Unpublished)

Text ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANAJEMEN TENTANG TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) TERHADAP PERSEPSI PELANGGAN TENTANG SERVICE QUALITY (SERVQUAL).pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh persepsi manajemen tentang TQS (total quality service) terhadap persepsi pelanggan tentang (SERVQUAL) service quality. Analisis regresi berganda dengan metoda stepwise regression telah digunakan untuk mengetahui pengaruh antara 12 dimensi TQS dan 5 dimensi service quality. Hasilnya 12 dimensi TQS dapat memprediki service quality pada dimensi core service, human element of service delivery, systematization of service delivery, dan tangible of service, sedangkan tidak pada social responsibility.Sehingga Penemuan ini menggarisbawahi pentingnya penekanan pada masalah "people oriented” ( seperti top management commitment, service culture, employee satisfaction,continuous improvement) yang lebih besar dari pada masalah “teknologi" dalam menciptakan tingginya service quality.
Kata kata kunci:Total Quality Service,Service Quality,People Oriented.

Item Type:	Other
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	SE., M.Si Tri Wahyuningsih
Date Deposited:	02 May 2023 06:30
Last Modified:	02 May 2023 06:30
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/34819

Actions (login required)

View Item