EVALUASI PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI LAPOR SLEMAN MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) 2

Dewi, Fiana (2022) EVALUASI PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI LAPOR SLEMAN MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT) 2. Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text 1. Cover TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Download (432kB)
	Text 1. Cover TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Download (432kB)
	Text 2. Halaman Pembimbing TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Download (583kB)
	Text 4. Daftar Isi TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Download (524kB)
	Text 5. Abstrak TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Download (332kB)
	Text 7. Fulltex TA_124180064_Fiana Dewi.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Aplikasi Lapor Sleman berfungsi untuk mengakomodasi aduan dan aspirasi
masyarakat Kabupaten Sleman dalam meningkatkan kualitas layanan publik dan menjadi
kanal pengaduan yang paling banyak digunakan oleh masyarakat. Jumlah laporan
pengaduan permasalahan/ informasi/ masukan yang tercatat dari tahun 2019 – 2021 terus
mengalami peningkatan terutama sejak tahun 2020 dengan statistik 99.8% aduan dilakukan
secara daring dan 0.2% secara laring, namun peningkatan laporan tersebut belum diikuti
dengan kualitas layanan yang optimal, khususnya melalui Aplikasi Lapor Sleman yang
terbukti dari hasil survey yang menyatakan bahwa sejumlah 11 responden merasa belum
puas sehingga tidak menggunakan Aplikasi. Evaluasi aplikasi Lapor Sleman dilakukan
menggunakan model the unified theory of use and acceptance of technology (UTAUT) 2
karena lebih lengkap mencakup permasalahan penelitian untuk mengetahui faktor – faktor
yang mempengaruhi masyarakat untuk menggunakan Aplikasi Lapor Sleman.
Penelitian ini berfokus untuk menemukan faktor yang mempengaruhi masyarakat
menggunakan aplikasi beserta efek variabel moderator. Penelitian ini dimulai dengan
mengidentifikasi masalah penelitian dengan melakukan survey awal, memilih model
penelitian yang tepat, mengembangkan instrument serta hipotesis penelitian, menguji
hipotesis penelitian menggunakan PLS SEM dan memberikan rekomendasi perbaikan yang
tepat berdasarkan hasil pengujian.
Hasil pengujian hipotesis dengan PLS SEM menghasilkan bahwa faktor – faktor
yang mempengaruhi minat masyarakat Sleman untuk menggunakan aplikasi Lapor Sleman
adalah performance expectancy dengan nilai koefisien jalurnya 0.501 dan hedonic
motivation dengan nilai koefisien jalurnya 0.342 sehingga pemerintah perlu meningkatkan
kualitas kinerja pelayanan agar lebih responsive agar mampu menyelesaikan seluruh
pengaduan masyarakat, dan meningkatkan kenyamanan serta kesenangan pengguna ketika
mengakses aplikasi, sementara itu variabel moderator age dan gender tidak memiliki efek
untuk memperkuat maupun memperlemah variabel yang berpengaruh. Besar variansi yang
diperoleh oleh behavior intention adalah 70.0 %, sementara variabel use behavior sebesar
71.1% yang termasuk kedalam kategori tinggi dan mengindikasikan bahwa sebagian besar
variabel model UTAUT 2 mampu menjelaskan faktor penerimaan Aplikasi Lapor Sleman.
Kata kunci : Evaluasi, Aplikasi, Lapor Sleman, UTAUT 2

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	07 Dec 2022 03:43
Last Modified:	07 Dec 2022 03:45
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/31827

Actions (login required)

View Item