PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA THE BEAN GARDEN COFFEE & EATERY DI KECAMATAN DEPOK SLEMAN YOGYAKARTA

HERMAWAN, HERY (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA THE BEAN GARDEN COFFEE & EATERY DI KECAMATAN DEPOK SLEMAN YOGYAKARTA. Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text HERY HERMAWAN_135140044_ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text HERY HERMAWAN_135140044_COVER.pdf Download (1MB)
	Text HERY HERMAWAN_135140044_DAFTAR ISI.pdf Download (177kB)
	Text HERY HERMAWAN_135140044_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (273kB)
	Text HERY HERMAWAN_135140044_LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (272kB)
	Text HERY HERMAWAN_135140044_SKRIPSI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di The Bean Garden Coffee & Eatery. Penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif dengan metode pelaksanaan studi kasus. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Macam
data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik analisis data yang
digunakan adalah Regresi Linier Berganda (Multiple Linear Regression). Adapun metode
pengambilan pelanggan yang digunakan yaitu accidental sampling dengan jumlah sampel
sebanyak 50 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier
Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinasi (R2
) adalah 0.334
yang berarti bahwa kualitas pelayan, fasilitas, dan loyalitas pelanggan mempengaruhi
33,4% loyalitas pelanggan. Hasil Uji T menunjukkan secara parsial, kualitas pelayanan
tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan (0,134 >0,05) . sedangkan fasilitas mempengaruhi
loyalitas pelanggan (0,004<0,05). Namun secara bersama sama dari uji F (11,793)
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi loyalitas pelanggan
secara signifikan. Penelitian ini menyimpulkan kualitas pelayanan dan fasilitas
mempengaruhi loyalitas pelanggan secara signifikan di The Bean Garden Coffee & Eatery.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, fasilitas, loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, fasilitas, loyalitas pelanggan.
Subjects:	S Agriculture > S Agriculture (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	07 Apr 2022 07:09
Last Modified:	07 Apr 2022 07:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/29417

Actions (login required)

View Item