PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SITUS WEB, KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Mahasiswa Pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta)

SETIOWATI, SUSY (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SITUS WEB, KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Mahasiswa Pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta). Diploma thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text Skripsi full fix.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text abstrak(1).pdf Download (382kB) | Preview
Preview	Text Cover(1).pdf Download (81kB) | Preview
Preview	Text Lembar Pengesahan.pdf Download (395kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi(1).pdf Download (314kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan situs web, dan kepercayaan terhadap niat pembelian ulang dimediasi kepuasan pelanggan pada mahasiswa pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta. Jenis variabel dalam penelitian ini ada 3 yaitu variabel independen (kualitas pelayanan situs web dan kepercayaan), variabel dependen (niat pembelian ulang), dan variabel mediasi (kepuasan pelanggan). Populasi dalam penelitian adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta yang melakukan registrasi ulang yaitu semester satu sampai dengan semester delapan. Jumlah sampel sebanyak 150 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Pembangunan). Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan teknik cluster sampling proportional dan juga menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria telah melakukan pembelian secara online minimal 2 kali di situs Zalora. Metode analisis penelitian ini menggunakan metode structural equation modelling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan situs web berpengaruh langsung positif terhadap niat pembelian ulang pada mahasiswa pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta, (2) v Kepercayaan berpengaruh langsung positif terhadap niat pembelian ulang pada mahasiswa pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta, (3) Kualitas pelayanan situs web berpengaruh tidak langsung positif terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada mahasiswa pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta, (4) Kepercayaan berpengaruh tidak langsung positif terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada mahasiswa pengguna Zalora di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta. Kata kunci:kualitas pelayanan situs web, kepercayaan, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang mahasiswa pengguna Zalora

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan situs web, kepercayaan, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang mahasiswa pengguna Zalora
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	15 Nov 2021 05:25
Last Modified:	15 Nov 2021 05:25
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/26997

Actions (login required)

View Item