Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur)

Habibi, Nur (2012) Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

Preview

Text ABSTRAKSI.pdf Download (81kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI Nur Habibi, nomor mahasiswa 152070024, Jurusan Ilmu Administra si Bisnis Fakultas Ilmu Sosial d an Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta . Judul penelitian Pengaruh Kepuasan, Keperca yaan, d an Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur) , pembimbing Susanta dan Rosalia Dwi F atma tj . Tujuan dari penelitian ini adalah , untuk mengetahui Apakah kepuasan, kepercayaan dan komitmen secara simultan dan parsial mempengaruhi l oyalitas nasabah tabungan pada bank BPD DIY . J enis penelitian eksplanatori dengan kuisioner sebagai alat pengumpul data. Adapun populasi yang diteliti nasabah tabungan bank BPD DIY cabang pembantu condongcatur yang telah menabung satu tahun atau lebih. Jum lah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan S ampling yang digunakan adalah Sampling Purposif yaitu Teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan - pertimbangan tertentu. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis D eskriptif, Analisis R egresi L inear B erganda , dan Analisis M ultivariate. Hasil analisis deskriptif menunjukkan peningkatan pada kepuasan, kepercayaan, komitmen, dan loyalitas. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda nilai konstanta (y) adalah 0,327. Maka jika tidak ada variabel Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen yang mempengaruhi Loyalitas , maka nilai loyalitas pelanggan akan sebesar 0 ,327 satuan. Sedangkan hasil dari analisis multivariate hasil analisis uji F dan uji t maka hipotesis pertama dan ke dua yang menyatakan Kepuasan, Kepercayaan , dan Komitmen secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas adalah T erbukti. Berdasarkan hasil a nalisis yang dilakukan menunjukkan besarnya koefisien determinasi ( Adj. R 2 ) = 0, 501 yang menunjukkan variabel bebas secara bersama – sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 50 , 1 % sisanya sebesar 49 , 9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah, ada pengaruh yang positif antara kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan. Terdapat satu variabel yang memiliki nilai koefisien regresi terbesar yaitu komitmen, sehingga disarankan pihak bank BPD DIY untuk lebih proaktif dalam menjalin hubungan agar nasabah merasa terjamin baik dari segi keamanan, kemudahan, dan kecepatan serta ketepatan. Kepuasan dan kepercayaan juga dapat menjadi perhatian karena kepuasan dan kepercayaan memiliki pengaru h terhadap loyalitas.

Actions (login required)

View Item