Habibi, Nur (2012) Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (81kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Nur Habibi, nomor mahasiswa 152070024,
Jurusan Ilmu Administra
si Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial d
an Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Yogyakarta
. Judul penelitian
Pengaruh Kepuasan, Keperca
yaan, d
an Komitmen
Terhadap Loyalitas
(Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BPD DIY Cabang
Pembantu Condongcatur)
, pembimbing Susanta dan Rosalia Dwi F
atma tj
.
Tujuan dari penelitian ini adalah
,
untuk mengetahui Apakah kepuasan,
kepercayaan dan komitmen secara simultan
dan parsial
mempengaruhi l
oyalitas
nasabah tabungan pada bank BPD DIY
.
J
enis penelitian eksplanatori dengan
kuisioner sebagai alat pengumpul data. Adapun populasi yang diteliti nasabah
tabungan bank BPD DIY cabang pembantu condongcatur yang telah menabung satu
tahun atau lebih. Jum
lah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan
S
ampling
yang digunakan adalah
Sampling Purposif
yaitu Teknik pengambilan
sampel dengan pertimbangan
-
pertimbangan tertentu. Alat analisis yang digunakan
dalam
penelitian ini adalah analisis D
eskriptif,
Analisis
R
egresi
L
inear
B
erganda
, dan
Analisis M
ultivariate.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan peningkatan pada kepuasan,
kepercayaan, komitmen, dan loyalitas. Berdasarkan hasil analisis regresi linear
berganda
nilai konstanta (y) adalah 0,327.
Maka jika tidak ada variabel
Kepuasan,
Kepercayaan,
dan
Komitmen
yang mempengaruhi Loyalitas
, maka nilai loyalitas
pelanggan
akan
sebesar
0
,327 satuan. Sedangkan hasil dari analisis multivariate
hasil
analisis uji F
dan uji t
maka hipotesis pertama
dan ke
dua
yang menyatakan Kepuasan,
Kepercayaan
,
dan
Komitmen
secara simultan
dan parsial berpengaruh
signifikan
terhadap loyalitas
adalah
T
erbukti.
Berdasarkan hasil a
nalisis yang dilakukan
menunjukkan besarnya koefisien determinasi (
Adj.
R
2
) = 0,
501
yang menunjukkan
variabel bebas secara bersama
–
sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar
50
,
1
% sisanya sebesar
49
,
9
% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan
dalam model penelitian.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah, ada pengaruh yang positif antara
kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah tabungan.
Terdapat
satu variabel yang memiliki nilai koefisien regresi terbesar yaitu komitmen, sehingga
disarankan pihak
bank BPD DIY untuk lebih proaktif dalam menjalin hubungan
agar
nasabah merasa terjamin baik dari segi keamanan, kemudahan, dan kecepatan serta
ketepatan.
Kepuasan dan kepercayaan juga dapat menjadi perhatian karena kepuasan
dan kepercayaan memiliki pengaru
h terhadap loyalitas.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 30 May 2016 04:45 |
| Last Modified: | 30 May 2016 04:45 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2682 |
Actions (login required)
 |
View Item |