ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus pada Difour Coffee House,Yogyakarta)

Siregar, Adelin (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus pada Difour Coffee House,Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text 3. COVER.pdf Download (268kB) | Preview
Preview	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (545kB) | Preview
Preview	Text 5. Daftar isi.pdf Download (634kB) | Preview

Abstract

Difour Coffee House adalah industri jasa yang menyediakan berbagai menu makanan dan minuman diberikan kepada konsumen. Pihak Difour Coffee House saat ini menyadari pelanggan mereka yang menghilang akibat dari kurangnya pelayanan yang sudah diberikan, sehingga pihak Difour Coffee House ingin mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan, mengenai produk yang mereka jual, pelayananan yang mereka berikan dan apakah lokasi Difour Coffee House sudah memenuhi harapan para konsumen. Penelitian ini menggunakan metode customer satisfaction index untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan konsumen dan importance performance analysis untuk mengetahui atribut yang dianggap penting bagi konsumem akan tetapi layanan yang diberikan belum maksimal. Customer satisfaction index metode pengukuran untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan dari atribut-atribut kualitas pelayanan jasa yang diukur. Importance performance analysis adalah suatu metode analisis untuk menilai sejauh mana tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut pelayanan. Berdasarkan hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan diketahui Difour Coffee house memiliki nilai customer satisfaction index 79,58% yang berarti puas, akan tetapi pada analisis importance performance analysis terdapat 4 atribut yang harus di perbaiki. Usulan perbaikan atribut Difour Coffee House yang perlu dilakukan perbaikan pada tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan terdapat 4 atribut yang harus di perbaiki. Pihak Difour Coffee House perlu memperhatikan permasalan yang ada terkait kepuasan pelanggan terhadap kenyamanan dan kebersihan fasilitas yang ada, memberikan pelatihan kepada karyawan tentang pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, mengadakan evaluasi bulanan untuk mengetahui kendala karyawan, dan melakukan pengecekan terhadap fasilitas yang ada agar pelanggan nyaman menggunakanya.

Actions (login required)

View Item