Siregar, Adelin (2020) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus pada Difour Coffee House,Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (123kB) | Preview |
Preview |
Text
3. COVER.pdf Download (268kB) | Preview |
Preview |
Text
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (545kB) | Preview |
Preview |
Text
5. Daftar isi.pdf Download (634kB) | Preview |
Abstract
Difour Coffee House adalah industri jasa yang menyediakan berbagai
menu makanan dan minuman diberikan kepada konsumen. Pihak Difour Coffee
House saat ini menyadari pelanggan mereka yang menghilang akibat dari
kurangnya pelayanan yang sudah diberikan, sehingga pihak Difour Coffee House
ingin mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan, mengenai produk yang mereka
jual, pelayananan yang mereka berikan dan apakah lokasi Difour Coffee House
sudah memenuhi harapan para konsumen.
Penelitian ini menggunakan metode customer satisfaction index untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan konsumen dan
importance performance analysis untuk mengetahui atribut yang dianggap penting
bagi konsumem akan tetapi layanan yang diberikan belum maksimal. Customer
satisfaction index metode pengukuran untuk menentukan tingkat kepuasan
konsumen secara menyeluruh dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan
dari atribut-atribut kualitas pelayanan jasa yang diukur. Importance performance
analysis adalah suatu metode analisis untuk menilai sejauh mana tingkat
kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap atribut pelayanan.
Berdasarkan hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan diketahui Difour
Coffee house memiliki nilai customer satisfaction index 79,58% yang berarti
puas, akan tetapi pada analisis importance performance analysis terdapat 4 atribut
yang harus di perbaiki. Usulan perbaikan atribut Difour Coffee House yang perlu
dilakukan perbaikan pada tingkat kepuasan dan kepentingan pelanggan terdapat 4
atribut yang harus di perbaiki. Pihak Difour Coffee House perlu memperhatikan
permasalan yang ada terkait kepuasan pelanggan terhadap kenyamanan dan
kebersihan fasilitas yang ada, memberikan pelatihan kepada karyawan tentang
pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, mengadakan evaluasi bulanan untuk
mengetahui kendala karyawan, dan melakukan pengecekan terhadap fasilitas yang
ada agar pelanggan nyaman menggunakanya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Customer satisfaction index, Importance performance analysis |
| Subjek: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Civil Engineering and the Environment |
| Depositing User: | Nurul Alifah Rahmawati |
| Date Deposited: | 10 Aug 2020 03:17 |
| Last Modified: | 10 Aug 2020 03:18 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/23362 |
Actions (login required)
 |
View Item |