POLA KOMUNIKASI LEMBAGA OMBUDSMAN DIY DALAM MENYELESAIKAN PENGADUAN MASYARAKAT DI WILAYAH DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

Manjakari, M. Kadarisman Sarjudin (2020) POLA KOMUNIKASI LEMBAGA OMBUDSMAN DIY DALAM MENYELESAIKAN PENGADUAN MASYARAKAT DI WILAYAH DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

Preview	Text (3) COVER SKRIPSI.pdf Download (164kB) | Preview
Preview	Text (5) DAFTAR ISI.pdf Download (217kB) | Preview
Preview	Text (2) ABSTRAK.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text (4) PENGESAHAN.pdf Download (247kB) | Preview
	Text -1--153140214-M.-Kadarisman-Sarjudin-Manjakari-FULL-TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pelayanan yang baik merupakan salah satu kebutuhan manusia, pelayanan publik
tentu harus dijalankan dengan mempertimbangkan segala kebutuhan masyarakat
dalam membantu menyelesaikan segala permasalahan dalam kehidupan sosial.
Ombudsman sebagai lembaga pengawas penyelenggara pelayanan publik selalu
berurusan dengan laporan dari masyarakat mengenai pelayanan publik. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi yang dijalankan oleh Lembaga
Ombudsman DIY serta hambatan dalam menyelesaikan kasus pengaduan
masyarakat di wilayah DIY. Teori yang digunakan dalam penelitian ini, teori
Integratif, menjelaskan suatu pandangan umum mengenai konsep-konsep sistem
dari sebuah organisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif dengan menggambarkan fenomena lapangan dengan observasi langsung,
melakukan wawancara dan mencari data-data pendukung mengenai pola
komunikasi Lembaga Ombudsman DIY dengan masyarakat dalam menanggapi
pengaduan masyarakat. Hasil penelitian menunjukan bahwa pola komunikasi
Lembaga Ombudsman DIY dalam menyelesaikan kasus pengaduan masyrakat
membentuk pola komunikasi searah, pola komunikasi dua arah dan juga pola
komunikasi roda. Selain itu hambatan yang terjadi dipengaruhi oleh beberapa
faktor yaitu kurangnya kesadaran dari terlapor, pelapor kurang memehami tentang
Lembaga Ombudsman, kurang kooperatif dan tidak adanya regulasi yang
mengatur. Hal ini mempengaruhi komunikasi yang terjalin antara pelapor dan staf
Lembaga Ombudsman DIY. Pola komunikasi yang dilakukan seharusnya
memiliki dampak yang baik antara sesama yaitu dari pihak terlapor ataupun teradu
dengan pihak Lembaga Ombudsman DIY agar menghasilkan suatu hasil akhir
yang baik.
Kata Kunci : Ombudsman, Pola, Pelayanan, dan Pengaduan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	10 Jan 2020 03:06
Last Modified:	13 Feb 2023 08:45
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/21997

Actions (login required)

View Item