FITRANTO P, ASSHODIQ (2012) PENGARUH KREDIBILITAS TRAINNER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PELAYANAN REALLY SPORT CENTER YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (12kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Dalam era yang semakin maju dan berkembang segala macam aktivitas
manusia sangat di manjakan dan dipermudah dengan fasilitas yang efisien dan
bermanfaat. Dalam hal ini ada banyak
yang dapat dilakukan untuk kita berolah
raga. Salah satunya adalah adanya
gym
atau tempat fitness, dan seiring
berkembangnya zaman
fitness center
dibuat agar orang yang beraktivitas padat
bisa tetap melakukan olah raga. Salah sat
unya fitness center yang berada di Jalan
Kaliurang km 12,5, Sleman, Yogyakarta bernama
Really Sport Center
. Really
Sport Center berusaha memberikan pe
layanan yang berkualitas dan bermutu
kepada konsumen
melalui disebut Trainner
. Trainner
merupakan salah satu
kegiatan dari
public relation
yang merupakan ujung tombak terdepan dari
kegiatan pelayanan yang ada di perusa
haan. Untuk mencapai tingkat suatu
pelayanan yang unggul, seorang
trainner
harus memiliki ketrampilan dan
kemampuan dalam berkomunikasi, salah sat
unya adalah kredibilitas. Kredibilitas
trainner
merupakan hal yang menunjang ke
berhasilan suatu pesan yang
disampaikan dalam melayani. Kredibilitas seorang
trainner
akan sangat
berpengaruh atas efektif tidaknya pe
nyampaian pesan kepada konsumen.
Rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah adakah pengaruh kredibilitas
trainner
terhadap loyalitas konsumen untuk
berkunjung kembali pada pelayanan
Really Sport Center
. Penelitian ini bertujua
n untuk mengetahui pengaruh
kredibilitas
trainner
terhadap loyalitas konsumen untuk berkunjung kembali pada
pelayanan
Really Sport Center.
Jenis dari penelitian ini
adalah kuantitatif, yaitu
menjelaskan dan membuktikan suatu teor
i secara sistematis dengan menggunakan
data statistik. Teknik pengambilan samp
el pada penelitian ini adalah
incidental
sampling.
Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan jumlah sampel sebanyak 75
orang. Teori yang digunakan dalam penelitia
n ini adalah teori S-O-R (Stimulus-
Organism-Respons). Berdasarkan hasil pene
litian diperoleh n
ilai korelasi sebesar
0,537, signifikansi 0,000, hal ini berarti terdapat hubungan yang positif dan
signifikan antara variabel kredibilitas
trainner
dengan loyalitas pelanggan.
Tingkat keeratan antara kedua vari
abel masuk dalam kategori sedang.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier
sederhana diperoleh besarnya koefisien
determinasi (R
2
) sebesar 0,289 atau 28,9%, artinya
bahwa loyalitas pelanggan
untuk kembali berkunjung ke
Really Sport Center
dapat dijelaskan oleh variabel
kredibilitas
trainner
sebesar 28,9%, sedangkan sisanya
71,1% dijelaskan oleh
variabel lain di luar dari
model penelitian ini.
Kata Kunci
: Kredibilitas, Loyalitas
ABSTRACT
In an era of increasingly advanced and
developing, all kinds of human activity are
much pampered and made easier by kinds of
efficient and useful facilities. In this
case there is much we can do for our sport.
One of them is the gym or the fitness,
and with a growing time fitness center was
made so that people can remain solid
exercise. One of fitness center locate
d at Jalan Kaliurang km 12.5, Sleman,
Yogyakarta named Really Sport Center. Re
ally Sport Center
seeks to provide a
quality service and quality to consumer
s through the so-called Trainner. Trainner
is one of the activities of public relati
ons which spearheadi
ng the forefront of
service activities in
the company. To achieve a level of
superior service, a trainner
must have the skills and ability to co
mmunicate, one of wh
ich is credibility.
Trainner credibility is that
the success of a message delivered in a serving.
Credibility of a trainner will be very influential on the effectiveness of the
delivery of messages to consumers. Problem
formulation if this research is wether
any influence of trainner credibility toward
customer loyalty to repeat their visit to
the really sport center service?. This re
search aims to reveal the influence of
trainner credibility toward customer loyalty
to repeat their visit to rhe really sport
center service. This type of research is
quantitative, that is to
explain and prove a
theory systematically by using statistical data. Sampling techniques in the study
were incidental sampling. 75 people become the number of samples in this
research. The theory used in this research is S-O-R (Stimulus-Organism-
Respons). Based on the research results
obtained correlation value of 0.537,
significance 0.000, this means that there is
positive and significant relationship
between the variables trainner credibili
ty with customer loyalty. Level of
closeness between the two variables incl
udes in the medium category. Based on
the results obtained by si
mple linear regression anal
ysis of the magnitude
coefficient of determination (R2) of 0.289
or 28.9%, meaning that the loyalty of
customers to return things to Really Spor
t Center can be explained by the variable
trainner credibility by 28.9%, while th
e remaining 71.1% explained by other
variables outside of
the model study.
Keywords:
Credibility, Loyalty
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 23 May 2016 03:50 |
| Last Modified: | 23 May 2016 03:50 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2071 |
Actions (login required)
 |
View Item |