FITRANTO P, ASSHODIQ (2012) PENGARUH KREDIBILITAS TRAINNER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PELAYANAN REALLY SPORT CENTER YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (12kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Dalam era yang semakin maju dan berkembang segala macam aktivitas manusia sangat di manjakan dan dipermudah dengan fasilitas yang efisien dan bermanfaat. Dalam hal ini ada banyak yang dapat dilakukan untuk kita berolah raga. Salah satunya adalah adanya gym atau tempat fitness, dan seiring berkembangnya zaman fitness center dibuat agar orang yang beraktivitas padat bisa tetap melakukan olah raga. Salah sat unya fitness center yang berada di Jalan Kaliurang km 12,5, Sleman, Yogyakarta bernama Really Sport Center . Really Sport Center berusaha memberikan pe layanan yang berkualitas dan bermutu kepada konsumen melalui disebut Trainner . Trainner merupakan salah satu kegiatan dari public relation yang merupakan ujung tombak terdepan dari kegiatan pelayanan yang ada di perusa haan. Untuk mencapai tingkat suatu pelayanan yang unggul, seorang trainner harus memiliki ketrampilan dan kemampuan dalam berkomunikasi, salah sat unya adalah kredibilitas. Kredibilitas trainner merupakan hal yang menunjang ke berhasilan suatu pesan yang disampaikan dalam melayani. Kredibilitas seorang trainner akan sangat berpengaruh atas efektif tidaknya pe nyampaian pesan kepada konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kredibilitas trainner terhadap loyalitas konsumen untuk berkunjung kembali pada pelayanan Really Sport Center . Penelitian ini bertujua n untuk mengetahui pengaruh kredibilitas trainner terhadap loyalitas konsumen untuk berkunjung kembali pada pelayanan Really Sport Center. Jenis dari penelitian ini adalah kuantitatif, yaitu menjelaskan dan membuktikan suatu teor i secara sistematis dengan menggunakan data statistik. Teknik pengambilan samp el pada penelitian ini adalah incidental sampling. Berdasarkan hasil perhitungan didapatkan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Teori yang digunakan dalam penelitia n ini adalah teori S-O-R (Stimulus- Organism-Respons). Berdasarkan hasil pene litian diperoleh n ilai korelasi sebesar 0,537, signifikansi 0,000, hal ini berarti terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara variabel kredibilitas trainner dengan loyalitas pelanggan. Tingkat keeratan antara kedua vari abel masuk dalam kategori sedang. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh besarnya koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,289 atau 28,9%, artinya bahwa loyalitas pelanggan untuk kembali berkunjung ke Really Sport Center dapat dijelaskan oleh variabel kredibilitas trainner sebesar 28,9%, sedangkan sisanya 71,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar dari model penelitian ini. Kata Kunci : Kredibilitas, Loyalitas ABSTRACT In an era of increasingly advanced and developing, all kinds of human activity are much pampered and made easier by kinds of efficient and useful facilities. In this case there is much we can do for our sport. One of them is the gym or the fitness, and with a growing time fitness center was made so that people can remain solid exercise. One of fitness center locate d at Jalan Kaliurang km 12.5, Sleman, Yogyakarta named Really Sport Center. Re ally Sport Center seeks to provide a quality service and quality to consumer s through the so-called Trainner. Trainner is one of the activities of public relati ons which spearheadi ng the forefront of service activities in the company. To achieve a level of superior service, a trainner must have the skills and ability to co mmunicate, one of wh ich is credibility. Trainner credibility is that the success of a message delivered in a serving. Credibility of a trainner will be very influential on the effectiveness of the delivery of messages to consumers. Problem formulation if this research is wether any influence of trainner credibility toward customer loyalty to repeat their visit to the really sport center service?. This re search aims to reveal the influence of trainner credibility toward customer loyalty to repeat their visit to rhe really sport center service. This type of research is quantitative, that is to explain and prove a theory systematically by using statistical data. Sampling techniques in the study were incidental sampling. 75 people become the number of samples in this research. The theory used in this research is S-O-R (Stimulus-Organism- Respons). Based on the research results obtained correlation value of 0.537, significance 0.000, this means that there is positive and significant relationship between the variables trainner credibili ty with customer loyalty. Level of closeness between the two variables incl udes in the medium category. Based on the results obtained by si mple linear regression anal ysis of the magnitude coefficient of determination (R2) of 0.289 or 28.9%, meaning that the loyalty of customers to return things to Really Spor t Center can be explained by the variable trainner credibility by 28.9%, while th e remaining 71.1% explained by other variables outside of the model study. Keywords: Credibility, Loyalty
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 23 May 2016 03:50 |
| Last Modified: | 23 May 2016 03:50 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/2071 |
Actions (login required)
 |
View Item |