PUTRI, NIDYA SASMAYA (2018) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA PADA PT. BANK BPD DIY. Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (131kB) | Preview |
Preview |
Text
3. COVER SKRIPSI .pdf Download (57kB) | Preview |
Preview |
Text
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (251kB) | Preview |
Preview |
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (173kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dari PT Bank
BPD DIY dengan menggunakan Balanced Scorecard. Konsep Balanced Scorecard
merupakan salah satu metode pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan
yang menjabarkan visi dan strategi perusahaan ke dalam empat perspektif yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Indikator yang digunakan untuk
mengukur perspektif keuangan yaitu rasio likuiditas, dan rasio rentabilitas.
Indikator yang digunakan untuk mengukur perspektif pelanggan adalah indeks
kepuasan pelanggan, tingkat retensi pelanggan, dan tingkat akuisisi pelanggan.
proses operasi adalah merupakan indikator untuk mengukur perspektif proses bisnis
internal. Sedangkan indikator yang digunakan untuk mengukur perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran yaitu indeks kepuasan karyawan, produktifitas
karyawan, tingkat retensi karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja
perspektif keuangan, kinerja perspektif pelanggan, dan kinerja perspektif proses
bisnis internal adalah sangat baik. Dan kinerja perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran adalah baik. Jadi secara keseluruhan kinerja PT Bank BPD DIY
adalah sangat baik.
Kata Kunci: Kinerja, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif
Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Eprints Lama > 4 |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 20 Aug 2018 03:07 |
| Last Modified: | 20 Aug 2018 03:07 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/16190 |
Actions (login required)
 |
View Item |