PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UKM KERAJINAN KULIT MANDING YOGYAKARTA

Dwickydarmawan, Ryan (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UKM KERAJINAN KULIT MANDING YOGYAKARTA. Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (153kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text PENGESAHAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Adanya persaingan yang semakin ketat sebagai akibat dari adanya pasar tunggal
Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) saat ini, akan sangat dimungkinkan berdampak pada
kelangsungan hidup UKM khususnya Sentra Industri Kerajinan Kulit Manding, karena
akan banyak produk-produk impor yang akan membanjiri pasar dalam negeri ini. Kondisi
ini menyebabkan UKM harus dapat meningkatkan kualitas produk dan meningkatkan
kepercayaan kepada konsumen sehingga dapat mencapai tujuan seperti yang diinginkan
oleh pihak konsumen, agar konsumen loyal terhadap produk kerajinan kulit Manding.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
produk terhadap kepercayaan pelanggan, menganalisis pengaruh kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan, menganalisis pengaruh kepercayaan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening
pada UKM Kerajinan Kulit Manding Yogyakarta.
Data yang digunakan dalam penelitian ini mencakup data primer dan data
sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan kerajinan kulit
di Manding. Sedangkan metode Pengambilan Sampel menggunakan Convinience
Sampling, yaitu metode pengambilan sampel berdasarkan faktor kemudahan,
dengan jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan. Metode analisis data meliputi Analisis Deskriptif, dan Analisis Kuantitatif yang menggunakan bantuan Analisis
Structural Equation Modelling dengan program SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menemukan bahwa 1) kualitas produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, 2) kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyaltas pelanggan, 3) Kepercayaan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyaltas pelanggan dan 5) kualitas produk
berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepercayaan pelanggan pada kerajinan kulit di Manding.
Kata Kunci : Kualitas produk, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan,
UKM Manding.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	15 Aug 2018 02:35
Last Modified:	15 Aug 2018 02:35
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/16169

Actions (login required)

View Item