WIDIYANTO, DAPPER (2018) LOYALITAS PELANGGAN PADA MYTHA BEAUTY CARE YOGYAKARTA. Other thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL 'VETERAN' YOGYAKARTA.
|
Text
COVER SAMPUL TESIS DAPPER.pdf Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (414kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (223kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRACT.pdf Download (12kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Seiring banyaknya bisnis kecantikan di Indonesia membuat persaingan di bisnis tersebut menjadi semakin tinggi, dan dengan banyaknya bisnis ini bemunculan, maka mengakibatkan konsumen memiliki banyak pilihan untuk memilih tempat perawatan kecantikan yang memberikan pelayanan yang terbaik dan kualitas produk yang baik. jika pelayanan diberikan secara maksimal tentu saja akan mempengaruhi loyalitas seorang konsumen. Oleh karena itu, MBC memerlukan usaha agar dapat bertahan dalam menghadapi persaingan dibidang kecantikan tersebut. Salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah menciptakan strategi pemasaran yang berorientasai pada konsumen yang berusaha memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga akan tercipta loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan yang diduga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan di MBC Yogyakarta Penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada 150 pelanggan yang datang ke MBC Yogyakarta. Hasil observasi dianalisis dengan menggunakan metode Path (analisis jalur). Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada MBC Yogyakarta. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Sarimin Sarimin |
| Date Deposited: | 19 Jan 2018 02:44 |
| Last Modified: | 19 Jan 2018 02:44 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/14265 |
Actions (login required)
 |
View Item |