RUSTANTIKA, VIVIANDI (2017) ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN SLEMAN DALAM PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
|
Text
COVER.pdf Download (58kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (168kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (63kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Perusahaan Daerah Air Minum kabupaten sleman menurut empat perspektif balanced scorecard yang terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data selama 3 tahun, dimulai dari tahun 2013-2015. Data diperoleh melalui studi kepustakaan dan informasi lain yang terkait dengan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Sleman. Pengukuran kinerja keuangan dilihat rasio profit margin, return on investmen, operating ratio, rata-rata umur piutang, current ratio, quick ratio, debt ratio dan debt to equity ratio. Perspektif pelanggan diukur dengan tingkat retensi pelanggan dan tingkat akuisisi pelanggan. Pengukuran proses bisnis internal dilihat dari capaian rasio pegawai per 1000 pelanggan, layanan purna jual dan uncountable water rate, lalu untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dari tingkat retensi karyawa, dan tingkat produktivitas karyawan. Hasil pengukuran kinerja PDAM Sleman menunjukkan bahwa kinerja keseluruhan PDAM Sleman cukup dilihat dari empat perspektif balanced scorecard. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 25 Jul 2017 07:50 |
| Last Modified: | 25 Jul 2017 07:50 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/12446 |
Actions (login required)
 |
View Item |