Suharyanto, Wisnu (2011) Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pada liquid karaoeke di yogyakarta. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (5kB) | Preview |
Abstract
Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan
dan kepuasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Liquid karaoke. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, dan
kepuasan secara terhadap loyalitas pelanggan Liquid karaoke.
Jenis penelitian ini adala penelitian survey. Menurut kerlinger dalam
sugiyono (2000) mengemukakan bahwa, penelitian survey adalah penelitian yang
dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah
data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan
kejadian-kejadian relatif, distribusi dan hubungan-hubungan variable sosiologis
maupun psikologis.
Berdasarkan hasil penelitian analisis deskriptif dalam penelitian ini
ditujukan untuk menggambarkan atau mendeskripsikan karakteristik responden,
meliputi: jenis kelamin, lama menjadi pelanggan, apakah pernah menjadi
pelanggan lain selain di Liquid karaoke yogyakarta dalam sebulan, apakah pernah
beralih menjadi pelanggan lain dalam 1 tahun terakhir ini.
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan saran yang
bermanfaat yang berkaitan dengan pengaruh citra, kuallitas layana dan kepuasan
pada movie box di yogyakarta maka sebaiknya agar manjemen perusahaandapat
meningkatkan kualitas produk yang di berikan kepada pelanggan dan selalu meng
evaluasi produk yang dikeluarkan hingga mencapai kehandalan produk tersebut.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 14 Feb 2017 02:52 |
| Last Modified: | 14 Feb 2017 02:52 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11300 |
Actions (login required)
 |
View Item |