Nur Rachmad, Zulkarnaen (2011) Pengaruh Citra dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey pada PT. Bank Jateng Cabang Klaten)”. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAKSI1.pdf Download (6kB) | Preview |
Abstract
Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah apakah citra dan kepuasan
pelanggan secara serempak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Bank Jateng
Cabang Klaten, dan apakah citra dan kepuasan pelanggan secara parsial
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Bank Jateng Cabang Klaten.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh antara citra dan kepuasan pelanggan secara serempak terhadap loyalitas
pelanggan Bank Jateng Cabang Klaten dan mengetahui dan menganalisis
pengaruh citra dan kepuasan pelanggan secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan Bank Jateng Cabang Klaten.
Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian
survey. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah dari Bank Jateng Cabang
Klaten, sedangkan sampelnya adalah sebagian dari nasabah yang menabung di
Bank Jateng Cabang Klaten. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan NonProbability Sampling.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa ada pengaruh secara
serempak antara citra dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Bank
Jateng dan ada pengaruh secara parsial antara citra dan kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan Bank Jateng. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan
hasil analisis regresi linier berganda yang diperoleh persamaan variabel citra dan
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebagai berikut : Y =
1,006+0,428X1+0,312X2.
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat diberikan adalah Bank
Jateng Cabang Klaten harus memperhatikan citra maupun kepuasan pelanggan
dan secara terus-menerus mempengaruhi pola pelanggan tersebut dengan
melakukan kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan citra dan kualitas bank
agar menimbulkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 31 Jan 2017 02:22 |
| Last Modified: | 31 Jan 2017 02:22 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11221 |
Actions (login required)
 |
View Item |