PRATAMA, REBBY (2011) Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang pada Power GameNet di Yogyakarta. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
abstrak.pdf Download (72kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh secara bersama-sama dan parsial persepsi kualitas layanan dan kepuasan
pelanggan terhadap niat pembelian ulang pada power gamenet di Yogyakarta.
Persepsi kualitas layanan dan Kepuasan pelanggan secara bersama-sama dan
parsial mempunyai pengaruh terhadap Niat pembelian ulang pada Power
GameNet di Yogyakarta.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian survey. Dimana metode
penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil
yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Jumlah sampel yang
dijadikan responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Jenis data yang
digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung melalui
kuesioner, dan data skunder yaitu data yang diperoleh melalui laporan dan
dokumen pada power gamenet Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh konsumen yang menggunakan jasa layanan power gamenet Yogyakarta.
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability purposive
sampling yaitu teknik penarikan sampel dengan kriteria tertentu yang populasinya
tidak dapat dihitung. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif dan analisis kuantitatif.
Data diolah dengan analisis Regresi Linear Berganda dan uji hipotesis
menggunakan uji-F dan uji-t dengan taraf signifikansi sebesar 5%. Alat bantu
yang digunakan peneliti adalah SPSS versi 14.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Kualitas layanan dan
Kepuasan pelanggan secara bersama-sama dan secara parsial, mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap Niat pembelian ulang konsumen pada
Pelanggan Power GameNet di Yogyakarta. Dengan demikian hipotesis 1 dan
hipotesis 2 didukung.
Kata kunci : persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 30 Jan 2017 02:05 |
| Last Modified: | 30 Jan 2017 02:05 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11169 |
Actions (login required)
 |
View Item |