Pengaruh Citra Merek, Nilai, Kualitas Persepsian Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Sabun Mandi Biore Men Di Kota Yogyakarta).

Putranto, Danu Eko (2011) Pengaruh Citra Merek, Nilai, Kualitas Persepsian Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Sabun Mandi Biore Men Di Kota Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text abstrak.pdf Download (83kB) | Preview
	Text Danu_Skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah 1) citra merek
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 2) apakah kepuasan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan? 3) apakah nilai berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen? 4) apakah kualitas persepsian berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen? 5) apakah citra merek berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen? 6) apakah citra merek berpengaruh terhadap nilai? 7) Apakah kualitas
persepsian berpengaruh terhadap nilai? 8) Apakah citra merek berpengaruh
terhadap kualitas persepsian? Teknik pengambilan sampel metode sistematik
purposive sampling, dengan maksud agar pengambilan sampel dilakukan dengan
suatu ketentuan tertentu. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan model persamaan struktural (Stuctural Equation Model (SEM)).
Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa ada 1) citra merek
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2) Kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3) Nilai tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4) Kualitas persepsian berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. 5) Citra merek berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen. 6) Citra merek berpengaruh signifikan terhadap
nilai. 7) Kualitas persepsian berpengaruh signifikan terhadap nilai. 8) Citra merek
berpengaruh terhadap kualitas persepsian

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	27 Jan 2017 07:01
Last Modified:	09 Aug 2022 07:41
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11158

Actions (login required)

View Item