Starengga, Gilang (2012) PENGARUH CITRA TERHADAP LOYALITAS DENGAN DIMEDIASI KEPUASAN YANG DIMODERASI OLEH ELABORASI PADA RM. “SOTO MONJALI” DI KECAMATAN GAMPING SLEMAN. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (41kB) | Preview |
Abstract
Persaingan antar perusahaan saat ini semakin kompetitif. Perusahaan berlomba-lomba
dalam hal menciptakan dan mempertahankan konsumen yang loyal. Persaingan-persaingan
perusahaan untuk merebut konsumen tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk,
seperti kegunaan suatu produk, melainkan sudah dikaitkan dengan kualitas produk yang
mampu memberikan citra khusus pada pemakainya, rasa percaya dan kepuasan konsumen itu
sendiri.
Tujuan Penelitian : Untuk menganalisis apakah Citra RM. “Soto Monjali” berpengaruh positif
langsung terhadap loyalitas konsumen.
Untuk menganalisis apakah elaborasi memoderasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas.
Untuk menganalisis apakah citra berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan.
Manfaat Penelitian : Bagi perusahaan diharapkan secara praktis dapat memanfaatkan hasil
penelitian ini sebagai bahan masukan dalam mempertimbangkan strategi khususnya tentang citra,
loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Bagi penulis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan untuk menambah
pengetahuan dan wawasan dalam bidang pemasaran khususnya tentang citra, kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
Bagi pembaca penelitaian ini diharapkan untuk memberikan referensi untuk melakukan penelitian
berikutnya.
Ditemukan bahwa Citra secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan RM. “Soto Monjali”, dengan koefisien path sebesar 0,344 (positif). Ini berarti
bahwa bila Citra meningkat maka dapat diramalkan loyalitas pelanggan akan meningkat pula dan
sebaliknya menurunnya Citra akan menurunkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: CITRA, LOYALITAS,KEPUASAN,DAN ELABORASI
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 27 Jan 2017 04:16 |
| Last Modified: | 27 Jan 2017 04:16 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11146 |
Actions (login required)
 |
View Item |