GILANG BROSNAN, DYAR (2011) APLIKASI E-COMMERCE DNEGAN METODE CRM PADA DEALER MOTOR. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (84kB) | Preview |
Abstract
CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan
pelayanan yang terkoordinasi(Kalakota dan Robinson, 2001). Customer Relationship
Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang
berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholder nya untuk
meningkatkan pelayanan produknya. Sebagai contoh pada dealer motor, dimana produk
yang ada sangat banyak macamnya tentu saja produsen harus pandai memberikan
informasi tentang produknya khususnya melalui internet. Namun, banyak pelanggan yang
tidak merasa puas hanya dengan membaca dan membeli barang atau transaksi online,
tetapi mereka memerlukan komunikasi dengan customer untuk meminta saran ataupun
keterangan tentang produk yang ada. Konsumen pun akan lebih merasa nyaman bila
hubungan yang baik antara manajemen dengan pelanggan berlangsung baik, misalkan
manajemen selalu memberikan informasi-informasi terbaru mengenai produknya atau
biasa disebut dengan metode CRM yaitu pemasaran yang terkoordinasi.
Pada skripsi ini telah dapat dibuat perangkat lunak untuk merealisasikan metode
CRM tersebut. Perangkat lunak ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan
MySQL untuk memanipulasi data. Software yang digunakan untuk pembuatan aplikasi ini
menggunakan Macromedia Dreamweaver 8.0 dan WAMP server.
Aplikasi e-commerce dengan metode CRM ini dapat meningkatkan hubungan baik
antara perusahaan dengan pelanggan-pelanggannya yaitu dengan cara menyimpan data
pelanggan yang kemudian dijadikan acuan untuk komunikasi dengan pelanggan. Dengan
metode CRM ini pelanggan memiliki rasa kepuasan, kepercayaan, dan kesetiaan terhadap
perusahaan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | x. Eprints Lama > 3 |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 10 Jan 2017 03:47 |
| Last Modified: | 10 Jan 2017 03:47 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10722 |
Actions (login required)
 |
View Item |