PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA PD. BPR BKK KARANGMALANG KABUPATEN SRAGEN

Sulistyowati, Murni and Novita Dewi, Septiana and Tri Haryanto, Aris (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA PD. BPR BKK KARANGMALANG KABUPATEN SRAGEN. BULETIN EKONOMI JURNAL MANAJEMEN, AKUNTANSI DAN EKONOMI PEMBANGUNAN, 14 (1). pp. 41-52. ISSN 1410-2293

Preview	Text April 2016 4 be upnvy.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text Cover Buletin Ekonomi April 2016.pdf Download (12MB) | Preview

Abstract

Hasil penelitian Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersamasama variabel kualitas pelayanan, reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah mempengaruhi loyalitas nasabah. R2 total didapatkan hasil sebesar 0,802 ini berarti bahwa Loyalitas Nasabah Pada PD. BPR BKK Karangmalang Kabupaten Sragen dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah sebesar 80,2%. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan efektif melalui jalur tidak langsung, karena hasil pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan pengaruh langsung. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa reputasi perusahaan efektif melalui jalur langsung, karena hasil pengaruh langsung lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Reputasi Perusahaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah. Service quality research results and significant positive effect on customer satisfaction. The company's reputation and significant positive effect on customer satisfaction. Quality of service and no significant negative effect on customer loyalty. The company's reputation and significant positive effect on customer loyalty. Customer satisfaction and significant positive effect on customer loyalty. The F test results can be concluded jointly variable service quality, company reputation and customer satisfaction affects customer loyalty. R2 obtained a yield of 0.802 total this means that the Customer Loyalty In PD. BPR BKK Karangmalang Sragen explained by the variable quality of service, the company's reputation and customer satisfaction of 80.2%. The results of path analysis showed that the quality of services effectively through indirect pathways, because the results of the indirect effect is greater than the direct effect. The results of path analysis showed that the company's reputation effectively through direct path, because the result of the direct effect is greater than the indirect effect.

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HG Finance
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	06 Jan 2017 07:43
Last Modified:	06 Jan 2017 07:43
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10604

Actions (login required)

View Item